Política de envío
- Todos los pedidos de Trak Racer se envían mediante el método más rápido y seguro. El plazo de entrega puede tardar entre 5 y 10 días laborables. Los gastos de envío varían según el tamaño del pedido y el destino de envío. Indique su número de teléfono al finalizar la compra para que podamos ponernos en contacto con usted si surge algún problema.
- Asegúrese de que haya alguien disponible para recibir su pedido; de lo contrario, su paquete podría desviarse a su oficina de correos local o a su depósito de envío local. Recomendamos que todos los envíos se envíen a una dirección comercial para evitar cargos por reenvío.
- Trak Racer enviará únicamente a direcciones confirmadas.
- Si un artículo se agota antes de que se procese su pedido, se le ofrecerá un reembolso a través del mismo medio que su pago original.
- Hora estimada de llegada (ETA) del pedido: cuando un artículo está agotado, intentaremos proporcionar una ETA aproximada. La ETA debe utilizarse solo como guía, ya que es una estimación y este cronograma puede verse afectado por factores imprevistos debido a la naturaleza de las cadenas de suministro internacionales. Le informaremos si hay cambios significativos en cualquier ETA establecido previamente y trabajaremos con usted en consecuencia.
- El comprador es responsable de cualquier impuesto/cargo de importación de destino (si corresponde).
Nuestra política de devoluciones
Queremos que estés completamente satisfecho con tu producto Trak Racer. Si algo no te parece bien, ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolverla siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Debes devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes a la fecha de envío.
- El/los artículo/s deben estar sin usar y no haber sido instalados previamente.
- Todos los accesorios deben ser devueltos.
- Si los artículos se han usado, se puede aplicar un cargo por reposición luego de una inspección detallada.
- No se han producido daños internos o externos debido a una instalación incorrecta, mal uso o servicio incorrecto.
Realizar una devolución
Para devolver la mercancía, simplemente complete el formulario de Autorización de devolución disponible enviando un correo electrónico a support@trakracer.eu junto con una explicación detallada del problema y fotos o videos si cree que esto nos ayudará a comprender el problema. El formulario completo deberá adjuntarse a su pedido empaquetado de forma segura y enviarse por correo a la dirección que figura en el formulario de Autorización de devolución proporcionado. Asegúrese de colocar el franqueo adecuado, ya que no se aceptarán devoluciones contra reembolso.
También le recomendamos que envíe su devolución mediante un método de envío rastreable, ya que Trak Racer no será responsable de paquetes perdidos o extraviados, y todos los productos son su responsabilidad hasta que lleguen a nuestro almacén. IMPORTANTE: Las devoluciones sin un formulario de autorización de devolución incluido se devolverán a cargo del cliente.
Devolver créditos
Abonaremos el importe correspondiente a su método de pago original, excepto los gastos de envío, a menos que se acuerde lo contrario. El reembolso se procesará una vez que recibamos sus productos en nuestro almacén y los revisemos. Los productos deben estar 100 % completos y en las mismas condiciones en las que los recibió. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden demorar hasta 4 días hábiles en aparecer en su cuenta.
Artículos defectuosos
Trak Racer hace todo lo posible para garantizar que todos los clientes reciban productos de la mejor calidad y sin defectos. En caso de que crea que un producto es defectuoso o diferente de la descripción proporcionada en el sitio web, comuníquese con support@trakracer.eu y resolveremos el problema lo antes posible. Si cree que su devolución no está dentro de nuestra política, comuníquese con el servicio de asistencia de Trak Racer a través de support@trakracer.eu. Si cree que las fotos o los videos del problema ayudarán a Trak Racer en primera instancia, asegúrese de incluirlos en su primera comunicación a support@trakracer.eu. Queremos asegurarnos de que esté satisfecho con su compra de Trak Racer, por lo que, en caso de que surja un problema, trabajaremos con usted para resolverlo.
Devoluciones internacionales:
Los clientes internacionales son responsables de todos los costos de envío de devolución, aranceles, impuestos y tarifas de corretaje.
Los productos deben devolverse en condiciones nuevas y sin usar, con todas las etiquetas y embalajes originales intactos.
No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que hayan sido usados, desgastados o alterados.
Los artículos personalizados o pedidos especiales no son elegibles para devolución o cambio.
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso.
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